Neste momento, no Instagram, você está competindo pela atenção do seu cliente.
E está perdendo.
As vendas estão estagnadas.
O engajamento está baixo.
Você está à mercê do algoritmo.
Mas há uma luz no fim do túnel para ajudá-lo a gerar mais leads e vendas, recuperar carrinhos abandonados e responder a perguntas frequentes automaticamente, algo que provavelmente você não considerou…
Chatbots do Instagram.
Vamos explorar como você pode aproveitar o Instagram para o comércio eletrônico (eCommerce) e combinar seus esforços existentes com a Automação do Instagram do Manychat para construir seu primeiro funil de vendas.
Porquê utilizar o Instagram para eCommerce? 🛍
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, o Instagram é difundido como o destino onde as pessoas se conectam com amigos, marcas e coisas que amam.
De fato, 90% das pessoas seguem pelo menos uma empresa na plataforma e 70% dos compradores procuram o Instagram para a sua próxima compra.
Não é segredo que as mensagens, como as DMs do Instagram, levam mais pessoas a realizar uma compra a partir da descoberta.
As principais maneiras pelas quais as empresas de eCommerce aproveitam a automação de DM do Instagram 💬
Nossos parceiros de agência e educadores (bem como uma variedade de marcas importantes, como Nike e 4 Causes) usam a automação de DM do Instagram, ou chatbots do Instagram, de várias maneiras inteligentes, incluindo:
▪ Oferecer formas de comprar sem problemas nos DMs (incluindo a utilização de galerias de produtos)
▪ Brindes para geração de leads e criação de listas
▪ Recuperar cartões abandonados
▪ Impulsionar as vendas com experiências de chat personalizadas
▪ Responder às perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem mexer um dedo
▪ Fornecer botões de compra acionados por palavras-chave
▪ Códigos de cupons de oferta
▪ E muito mais!
Então, seja você dono de um novo empreendimento esperando aumentar a receita no Instagram ou um gigante estabelecido do comércio eletrônico (mercado de eCommerce) pronto para atingir suas metas de vendas, este é um dos primeiros funis a serem construídos 🤖
Vamos guiar os seus clientes através do caminho para a compra, passo a passo.
1. Abandone o esforço guide de responder a perguntas frequentes dia e noite
👀 Etapa da “jornada para a compra” do cliente: etapa de conscientização
Vamos começar com o básico…
Está cansado de responder manualmente a centenas de mensagens diretas (suas DM do insta)?
Antes de o seu cliente potencial ir para um concorrente, o seu chatbot do Instagram pode responder instantaneamente às perguntas mais comuns.
Não há necessidade de intervenção humana, o que reduz drasticamente os custos do serviço ao cliente.
Mas se o seu cliente solicitar um atendimento humano, você pode entrar no chat ao vivo ou nas DMs do Instagram para responder a eles.
A forma mais comum de configurar as suas FAQs é utilizando um gatilho de palavra-chave, que dispara quando o seu cliente digita uma palavra-chave.
Por exemplo, digamos que um cliente goste de uma blusa azul que você está vendendo, mas eles querem saber quais tamanhos estão disponíveis.
Eles podem enviar uma mensagem como “Em quais tamanhos isso está disponível?”.
E você pode automatizar uma resposta com um hyperlink para a tabela de tamanhos – tudo dentro das suas DMs.
2. Cresça seu banco de dados – e construa uma lista que seja sua
👀 Etapa “caminho para a compra” do cliente: etapas de conscientização e consideração.
Se você está procurando uma maneira infalível de transformar desconhecidos em fãs entusiasmados, a melhor maneira de fazer isso é através do relacionamento.
Mas primeiro, você precisa capturar os detalhes deles no ponto de entrada.
Com os chatbots do Instagram, você pode criar uma experiência de chat que registra os detalhes dos seus leads para poder fazer advertising and marketing para eles posteriormente.
Ao coletar dados de primeira mão, como números de telefone e endereços de e-mail dos seus leads, você pode direcionar novamente seu público, recuperar carrinhos abandonados e expandir um banco de dados que você possui – independentemente de quaisquer mudanças na plataforma, como o iOS14.
Na verdade, um de nossos parceiros de agência conseguiu expandir o banco de dados do cliente de zero para cerca de 1.000 contatos a partir de apenas 10 publicações no Fb conectadas à ferramenta de Automação de Comentários do Manychat.
3. Gere mais leads usando anúncios que direcionam para o Instagram Direct para uma experiência de compra personalizada
👀 Etapa “caminho para a compra” do cliente: etapas de conscientização, consideração e compra.
Em seguida, considere executar anúncios que direcionam para o Instagram.
Você pode alcançar mais compradores ideais e, por outro lado, pode direcionar novamente aqueles que visualizaram seus produtos, mas não compraram.
Melhor ainda, você pode iniciar conversas com seus potenciais clientes com apenas um clique.
Veja como funciona.
Quando o seu potencial cliente clica no anúncio, as perguntas automáticas o guiarão para os seus produtos mais relevantes – tudo enviado através de DMs do Instagram.
Além disso, você pode até fazer perguntas aos seus leads e registrar as respostas para construir um perfil completo do cliente.
Quando o cliente clica no produto desejado, é encaminhado para o seu web site para concluir a compra – tudo isso sem sair do aplicativo do Instagram!
Usando anúncios que direcionam para o Instagram Direct, você pode impulsionar as vendas com custos de anúncios potencialmente mais baixos em comparação com outros canais.
4. Arrange uma divulgação de brindes que estimule o engajamento… e o ROI (Retorno sobre o Investimento)
👀 Etapa “caminho para a compra” do cliente: etapas de conscientização e consideração
Um brinde é uma forma inteligente de promover o envolvimento para atrair clientes novos e existentes.
O melhor de tudo é que, com os chatbots do Instagram, é possível contornar a tradicional e monótona solicitação de “comentar, gostar, compartilhar” dos concursos normais do Instagram.
Utilizando o Manychat, você pode captar os contatos que comentam a publicação do seu evento promocional e enviá-los diretamente para as DM’s (mensagens diretas) e registrarem a sua participação.
Experimente uma promoção de oferta misteriosa, uma oferta de “12 dias de…” ou uma oferta de gamificação viral.
No last das suas mensagens de brindes, pode enviar um upsell com uma oferta especial só para os participantes, para aumentar as vendas.
Na verdade, 4 Causes haircare usou uma oferta de gamificação no IG com um upsell que resultou em 227,59% de ROI e US $ 19.000 em vendas.
A 6ft6 Wine utilizou uma estratégia de oferta de 12 dias para gerar 1.295 contatos em 12 dias com zero gastos em anúncios de publicidade.
Da mesma forma, a GeForce Now powered by Pentanet também implementou uma estratégia de promoção de brindes de 12 dias no Instagram, gerando 491,88% de ROI para a marca.
E não se esqueça do maior evento de vendas do ano: Black Friday e Cyber Monday!
A fundadora da Orca Marketology, Mackensie Liberman, desenvolveu uma estrutura de presentes misteriosos usando o Manychat que ajudou o seu cliente a arrecadar uma receita additional de $29.271,89 (dólares) em apenas 7 dias para a sua campanha BFCM. 🎁
5. Recupere mais carrinhos abandonados
👀 Etapa do “caminho para a compra” do cliente: etapa de compra
Agora seus clientes adicionaram um merchandise ao carrinho, mas ainda não finalizaram a compra…
Ou o seu cliente gostaria de um produto que está atualmente em lista de espera ou indisponível no momento.
Seu chatbot do Instagram pode enviar a eles um código de desconto para garantir que eles prossigam para o pagamento.
Você pode até incluir uma knowledge de validade e enviar um lembrete antes que o tempo acabe (dentro das primeiras 24 horas).
Na verdade, o Manychat proporciona um aumento de 58% na recuperação de carrinhos abandonados em comparação com a média do setor. Além disso, o Manychat recupera uma média de US $ 154 por carrinho. 🛒
Considerações finais
A implementação dessa estratégia de eCommerce com o poder da automação do Instagram pode reduzir o tempo e os custos do atendimento ao cliente, gerar mais receita e alcançar mais clientes.
Se você está pronto para mergulhar de cabeça e aprender o básico da automação do Instagram, confira nosso curso de vídeo gratuito Automação do Instagram.
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